物业为什么都这么拽？

在日常生活中，不少业主都有这样的感受，觉得物业态度傲慢，行事作风“拽拽”的，这不禁让人思考，物业为何会给人留下这样的印象呢？

从物业自身的角度来看，部分物业企业缺乏服务意识，他们没有清晰地认识到自己的本质工作是为业主提供服务，而是将自己置于管理者的位置，一些物业工作人员觉得自己手握小区管理的权力，在与业主沟通时颐指气使，不尊重业主的合理诉求，业主反馈小区公共区域照明损坏，物业人员可能只是简单回应会处理，却迟迟不见行动，当业主再次询问时，还表现出不耐烦，这种态度自然会让业主觉得物业很“拽”。

人员素质参差不齐也是一个重要因素，物业行业的准入门槛相对较低，导致从业人员的专业素养和道德水平差异较大，有些物业工作人员可能没有经过系统的培训就上岗工作，缺乏基本的沟通技巧和服务能力，他们在面对业主的问题时，不能有效地解决，甚至会与业主发生冲突，进一步加剧了业主对物业“拽”的印象。

物业与业主之间存在信息不对称的情况，物业在小区运营管理过程中，有一些工作内容和成本支出是业主不了解的，物业可能会因为维修设备、增加安保措施等原因提高物业费，但没有及时、详细地向业主解释清楚，这就容易引起业主的不满，而物业方面又觉得自己的工作得不到业主的理解和支持，双方在沟通不畅的情况下，物业可能会采取强硬的态度，让业主觉得物业很“拽”。

从行业竞争环境来看，一些小区的物业是通过开发商指定或者早期的合作关系入驻的，缺乏市场竞争的压力，这使得部分物业企业没有动力去提升服务质量，改善服务态度，他们不用担心因为服务不好而失去业务，所以在面对业主时就表现得比较随意和傲慢。

我们也应该看到，并不是所有的物业都如此，有很多优秀的物业企业，他们以业主的需求为导向，提供优质的服务，与业主建立了良好的关系，要改变物业“拽”的形象，需要物业企业自身加强管理，提高服务意识和人员素质，同时也需要业主与物业之间加强沟通和理解，共同营造一个和谐的小区环境。