物业进场后究竟要做什么工作？

当物业企业正式进场后，肩负着众多繁杂且重要的工作，旨在为小区或商业区域等提供全面、优质的管理与服务，以下为您详细介绍物业进场后主要开展的工作内容。

一、基础资料与现场查验工作

1、资料接收：物业进场首要工作是接收项目相关资料，包括项目规划图、竣工图纸、业主信息档案、设备设施技术资料等，这些资料是后续管理服务的重要依据，例如通过竣工图纸可了解建筑结构、管线走向，以便在设备维护、维修时能迅速准确找到位置。

2、现场查验：对物业共用部位、共用设施设备进行详细检查，查看房屋外观是否有裂缝、渗漏，门窗是否能正常开关；检查电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等设备设施的运行状况，记录存在的问题并及时与建设单位沟通整改，确保设施设备正常运行，为业主创造安全、舒适的居住或工作环境。

二、人员组建与培训工作

1、人员招聘与配置：根据项目规模和服务需求，招聘各类专业人员，如客服人员、安保人员、保洁人员、维修人员等，并进行合理配置，确保各岗位人员充足，以满足日常管理服务工作的开展。

2、人员培训：组织新入职员工进行专业培训，内容涵盖物业管理知识、服务规范、操作技能等方面，对安保人员进行安全防范知识和应急处理培训，使其能够有效应对各类突发事件；对维修人员进行设备维修技术培训，提高其解决实际问题的能力，提升整体服务团队的专业素质和服务水平。

三、制定管理制度与服务流程工作

1、管理制度制定：结合项目实际情况，制定一系列完善的管理制度，包括员工考勤制度、绩效考核制度、财务管理制度、设备设施管理制度等，明确各岗位的职责和工作标准，确保管理工作有章可循，提高工作效率和管理水平。

2、服务流程设计：设计规范的服务流程，如业主报修流程、投诉处理流程、缴费流程等，以业主报修流程为例，明确业主报修后客服人员的受理、派单、维修人员的上门维修、维修结果反馈等环节的具体要求和时间节点，为业主提供高效、便捷的服务。

四、环境卫生与绿化养护工作

1、环境卫生管理：建立环境卫生清扫制度，安排保洁人员对小区公共区域进行日常清扫，包括道路、楼道、电梯、停车场等，定期对垃圾桶进行清理和消毒，保持环境整洁卫生，加强对垃圾处理的管理，确保垃圾及时清运，减少环境污染。

2、绿化养护管理：对小区内的花草树木进行养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，根据不同季节和植物生长特点，制定合理的养护计划，保持绿化景观的美观和生机，为业主营造舒适的居住环境。

五、安全管理工作

1、秩序维护：安排安保人员24小时值班巡逻，对小区出入口进行严格管控，实行人员和车辆出入登记制度，防止外来人员和车辆随意进入，加强对小区公共区域的巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，维护小区的治安秩序。

2、消防安全管理：定期检查消防设施设备的完好情况，确保消防器材配备齐全、有效，组织开展消防安全宣传教育活动，提高业主的消防安全意识，制定消防应急预案，并定期进行演练，确保在火灾等紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。

六、与业主的沟通协调工作

1、业主信息收集与沟通：通过多种方式收集业主信息，建立业主档案，主动与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，及时解答业主的疑问，通过业主微信群、电话回访、业主座谈会等形式，加强与业主的互动和交流。

2、业主需求响应与处理：对业主提出的合理需求和问题，及时进行响应和处理，对于能够立即解决的问题，当场解决；对于需要一定时间解决的问题，向业主说明解决的时间节点，并跟踪处理进度，直至问题解决，提高业主的满意度。

物业进场后需要开展的工作涉及多个方面，是一个系统而复杂的工程，只有做好各项工作，才能为业主提供优质、高效的物业管理服务，营造良好的居住和工作环境。