物业客服管家算物业人员吗？

在物业管理服务的大体系中，物业客服管家毫无疑问是物业人员的重要组成部分。

物业，是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地，而物业管理则是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。

物业客服管家在这个体系中扮演着极为关键的角色，他们是物业与业主之间沟通的桥梁和纽带，客服管家要积极了解业主的需求、意见和建议，及时记录业主反馈的诸如房屋设施维修、小区环境卫生、安全管理等方面的问题，并迅速将这些信息传递给物业内部相应的职能部门，督促问题得到及时有效的解决，当业主家中的水管出现漏水情况，客服管家接到业主的报修后，会第一时间联系物业的维修人员前往处理，并跟进维修进度，及时向业主反馈维修情况。

客服管家还要将物业的相关通知、规定等准确无误地传达给业主，小区要进行停水停电的检修工作，客服管家会通过多种渠道，如电话、微信、公告栏等方式告知业主，让业主做好相应的准备，他们还会协助物业开展一些社区活动，增强业主与物业之间的互动和信任，营造良好的社区氛围。

和职责来看，物业客服管家的工作是物业管理服务整体链条中不可或缺的一环，他们的工作直接关系到业主对物业服务的满意度和认可度，对提升物业企业的形象和口碑起着至关重要的作用，物业客服管家当然属于物业人员，并且是物业对外服务形象的重要代表。