物业只收钱不管事，这违法吗？

在日常生活中，很多业主都有过这样的困扰：按时缴纳物业费，可物业却似乎并没有尽到应尽的责任，小区卫生状况差、安保措施不到位、设施设备损坏长期无人维修等问题层出不穷，不少业主心中都会产生一个疑问：物业只收钱不管事，这违法吗？

从法律层面来看，物业管理是一种基于物业服务合同而产生的民事法律关系，业主与物业服务企业通过签订物业服务合同，明确双方的权利和义务，物业服务企业的主要义务包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等，而业主的主要义务则是按照合同约定按时缴纳物业费。

如果物业服务企业仅仅收取了物业费，却没有按照合同约定履行相应的服务义务，那么这种行为很可能构成违约，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，也就是说，业主有权要求物业服务企业承担违约责任，比如继续履行服务义务、对已经造成的损失进行赔偿等。

小区的门禁系统损坏，物业在业主多次反映后仍未及时维修，导致小区的安全受到威胁，这种情况下，物业明显没有履行好安全保障方面的服务义务，违反了合同约定，业主可以通过合法途径要求物业尽快修复门禁系统，并对可能因门禁损坏而造成的安全隐患承担相应责任。

判断物业是否“只收钱不管事”不能仅仅凭借业主的主观感受，在实际生活中，有些服务问题可能是由于客观原因造成的，比如设施设备老化严重、维修资金不足等，物业服务是一个持续、综合的过程，不能因为某一个时间段或者某一项服务没有达到业主的期望，就认定物业存在违约行为。

当业主认为物业存在只收钱不管事的情况时，首先应该与物业进行沟通，以书面形式详细记录问题，并要求物业给出解决方案和整改时间，如果沟通后物业仍未采取有效措施，业主可以向业主委员会反映，由业主委员会代表全体业主与物业进行协商，若协商无果，业主还可以向当地的房地产行政主管部门投诉，或者通过法律途径向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

物业只收钱不管事在违反物业服务合同约定的情况下是违法的，业主有权利也有多种途径来维护自身的合法权益，业主和物业之间也应该建立良好的沟通机制，相互理解、相互配合，共同营造一个和谐、舒适的居住环境。